Doorontwikkeling Klant Contact Centrum (KCC)
Speerpunten | Kwaliteit en Kwetsbaarheid |
|---|---|
Wat willen we bereiken? | Verbetering dienstverlening door doorontwikkeling KCC |
Wat willen we ervoor doen? | Meting van de klanttevredenheid. In 2024 worden de gemeentelijke websites onder de loep genomen. |
Wat is de stand van zaken? | In Q2 2024 zijn toegankelijkheidsaudits uitgevoerd voor de gemeentelijke websites. Websites en apps van de overheid moeten voldoen aan de (minimale) toegankelijkheidseisen. De uitkomsten van de audits moeten nog ontvangen worden. Daarnaast is In januari het 'Dashboard Dienstverlening' opgeleverd. Dit is een van de resultaten van het Programma Datagedreven Sturing en geeft inzicht in de telefonische dienstverlening door Duo+. |